Договор и согласия для консультации

1 Услуга и участники

1.1. Исполнитель оказывает психологическое консультирование, сопровождение и поддержку в пределах своей подтверждённой квалификации. Цель и методы работы обсуждаются с клиентом до начала оказания помощи. Конкретный результат, срок изменения состояния и решение жизненных обстоятельств не гарантируются.

1.2. Услуга не включает медицинскую диагностику, назначение или отмену лекарств, лечение заболеваний и круглосуточное наблюдение. При признаках состояния, требующего медицинского вмешательства, психолог рекомендует обратиться к врачу-психиатру или другому надлежащему медицинскому специалисту и действует в пределах закона и своей компетенции.

1.3. По этой оферте услуги оформляются для лиц, достигших 18 лет, способных самостоятельно выразить осознанное согласие. Клиент сообщает достоверные ФИО и подтверждает возраст. При обоснованных сомнениях возраст и личность проверяются допустимым законом способом без избыточного копирования документов. Помощь несовершеннолетним и лицам, нуждающимся в законном представительстве, оформляется отдельно по установленным законом правилам.

1.4. За каждого совершеннолетнего участника семейной или групповой встречи оформляются его собственные согласие и принятие условий. Оплата другим лицом не заменяет согласия получателя помощи и не предоставляет плательщику доступ к содержанию консультаций.

2 Согласование встречи и оформление договора

2.1. Для записи клиент связывается с менеджером по номеру +7 777 039 91 35. Менеджер согласует с клиентом дату, время, формат, длительность, стоимость и порядок подтверждения встречи. Автоматическое бронирование на сайте не применяется. Время считается согласованным после личного подтверждения менеджером или Ануш; срок его удержания до оплаты сообщается клиенту отдельно. После согласования дистанционно выставляется счёт на предоплату. Эти сведения составляют индивидуальный заказ; само обращение к менеджеру не заменяет договор и информированное согласие.

2.2. После согласования заказа клиенту предоставляются полный текст оферты, индивидуальный заказ и отдельное информированное согласие. Электронный акцепт оформляется после идентификации клиента и подтверждения принадлежащего ему контакта: клиент самостоятельно отмечает принятие оферты и совершает предусмотренное системой действие подтверждения. Предварительно отмеченные поля, молчание и посещение страницы акцептом не являются.

2.3. Договор считается заключённым при получении исполнителем полного и безоговорочного акцепта согласованного заказа и оферты, если соблюдены требования закона к форме сделки. Для электронной процедуры сохраняются содержание заказа, неизменяемая копия оферты, её версия, дата и время, данные идентификации и подтверждения волеизъявления. Клиент получает доступ к своей копии договора. Одна отметка в браузере не объявляется электронной цифровой подписью.

2.4. До начала помощи оформляется отдельное письменное информированное согласие по форме, утверждённой уполномоченным органом. При электронном оформлении обеспечиваются надлежащая письменная форма и подписание; до подключения такой процедуры используется бумажное подписание либо сервис ЭЦП. Самостоятельный интернет-флажок ознакомления с офертой это согласие не подменяет.

2.5. Новые редакции применяются к будущим заказам. Уже согласованная цена и принятые условия изменяются только по соглашению сторон или в случаях, допускаемых законом.

3 Форматы стоимость и оплата

3.1. Индивидуальная встреча включает 60 основных минут. При необходимости для спокойного завершения предусмотрено до 30 дополнительных минут без доплаты. Для семейной встречи основная длительность согласуется отдельно, также предусмотрен запас до 30 минут. Групповая встреча длится 90 минут и заканчивается по расписанию.

3.2. Тарифы на дату этой редакции: первая индивидуальная встреча 30 000 тенге; разовая индивидуальная сессия 50 000 тенге; пакет из 4 встреч 180 000 тенге, по 45 000 тенге; пакет из 6 встреч 240 000 тенге, по 40 000 тенге. Семейные и групповые встречи оформляются только после отдельного согласования цены и состава услуги. Размер платежа фиксируется в заказе до акцепта.

3.3. Предоплата составляет 50 процентов стоимости согласованной консультации или заказа. После согласования встречи с менеджером и подтверждения условий Ануш дистанционно выставляет счёт. Срок оплаты и срок удержания согласованного времени до оплаты сообщаются клиенту и указываются в счёте или заказе. Остаток оплачивается в день консультации, если в заказе не согласовано иначе. Для пакета встреч сумма и сроки оставшихся платежей указываются отдельно. Расчёты производятся в тенге с предоставлением предусмотренного законом платёжного документа.

3.4. Срочная встреча, выходной или праздничный день сами по себе не создают повышенную цену. Дополнительная стоимость возможна только при её явном предварительном согласовании. Без согласования дополнительная оплата не начисляется. Срок использования пакета устанавливается в заказе; автоматическое сгорание оплаченного остатка не применяется.

4 Перенос отказ и возврат оплаты

4.1. Если клиент сообщает об отмене не позднее чем за 24 часа до согласованного начала консультации, предоплата возвращается полностью. Время исчисляется по Алматы, если стороны не согласовали иной часовой пояс. Для переноса встречи условия использования предоплаты согласуются с клиентом.

4.2. При отмене менее чем за 24 часа, в том числе в день консультации, из предоплаты могут быть удержаны только фактически понесённые и не подлежащие возврату расходы на аренду кабинета для этой встречи, подтверждённые документами, в сумме не более 5 000 тенге и не более самой предоплаты. Оставшаяся сумма возвращается клиенту. Если расходов нет, они возмещены арендодателем или кабинет использован для другой оплаченной встречи без такого убытка, соответствующая сумма не удерживается. Для встречи без расходов на кабинет удержание за его аренду не применяется. Само резервирование времени не является штрафом и не заменяет подтверждение расходов.

4.3. Если встреча отменена исполнителем, клиент выбирает перенос или возврат оплаты за неоказанную услугу. Возмещение убытков и другие права клиента определяются законом, в том числе статьёй 686 ГК РК. При опоздании психолога согласуются продление на пропущенное время, перенос либо соразмерный перерасчёт.

4.4. Клиент вправе прекратить получение помощи. Стоимость уже проведённых встреч и фактические расходы рассчитываются в предусмотренных законом пределах. Неиспользованный остаток пакета возвращается за вычетом проведённых встреч по цене пакета и допустимых расходов; задним числом более дорогой тариф не применяется. Последствия неявки без уведомления оцениваются с учётом обстоятельств и закона, включая статьи 685 и 686 ГК РК. Возврат производится в течение 10 рабочих дней после получения необходимых платёжных данных, если законом не предусмотрен более короткий срок.

5 Добровольность и условия работы

5.1. Клиент вправе задавать вопросы, отказаться от предложенного упражнения, попросить паузу или прекратить встречу. Обсуждение сложных переживаний может сопровождаться временным эмоциональным дискомфортом. Психолог объясняет применяемые методы и возможные эффекты в доступной форме и не использует согласие как разрешение на причинение вреда.

5.2. Клиент сообщает сведения, существенные для безопасной работы, в том числе об актуальной угрозе себе или другим, резком ухудшении состояния, наблюдении у врача и значимых изменениях лечения. Клиент не обязан раскрывать не относящиеся к запросу интимные подробности. Психолог не требует самостоятельной отмены или изменения назначений врача.

5.3. Стороны соблюдают уважительное общение. Встреча не проводится при опьянении, угрозах, насилии либо иных обстоятельствах, исключающих безопасную и осознанную работу. При прекращении работы согласуются дальнейшие шаги в пределах компетенции и производится расчёт за фактически оказанное; аванс за неоказанное не удерживается автоматически.

5.4. Для дистанционной встречи выбираются согласованный канал связи и приватное место. До начала уточняются контакт для восстановления связи и фактическое местонахождение клиента в объёме, необходимом для безопасности. При сбое связи согласуются повторное подключение, другой канал или перенос; переход на телефон без согласия клиента не обязателен.

6 Безопасность и границы ответственности

6.1. Психолог отвечает за надлежащее оказание услуги в пределах компетенции, соблюдение прав клиента, профессиональной тайны и обязательных требований закона. Клиент самостоятельно принимает жизненные решения. Оценка действий клиента, психолога и иных лиц, оснований и размера ответственности производится по законодательству РК.

6.2. Исполнитель не принимает на себя обязательство круглосуточно наблюдать за клиентом, контролировать его действия между встречами, предотвращать любые несчастные случаи либо отвечать за любые действия третьих лиц. Эти пределы услуги не освобождают от ответственности за собственные противоправные действия или бездействие, ненадлежащую помощь и причинённый ими вред.

6.3. Само по себе наступление несчастного случая, ухудшения здоровья или смерти клиента не устанавливает ответственность психолога. Причины события, связь с оказанной помощью, вина и иные предусмотренные законом основания определяются в установленном порядке. Отказ клиента от права на возмещение вреда жизни и здоровью не предусматривается.

6.4. Условия договора не лишают родственников, наследников и других лиц самостоятельных прав, предоставленных законом, и не препятствуют обращению в суд или компетентные органы. При этом наличие родственных связей либо оплата услуг не дают автоматического права получать сведения о клиенте.

6.5. При выявленной угрозе жизни или здоровью клиента либо третьих лиц психолог незамедлительно уведомляет соответствующие органы в установленном законом порядке и предпринимает разумные доступные меры в пределах компетенции. Консультации и формы сайта не являются круглосуточной экстренной службой. При непосредственной опасности следует обращаться в местные экстренные службы, не ожидая ответа через сайт.

6.6. Контакт доверенного лица предоставляется отдельно и используется только в заранее согласованных случаях либо при самостоятельном законном основании. Обычная неявка без признаков угрозы сама по себе не разрешает обсуждать клиента с родственниками. Обещание не причинять себе вред не заменяет оценку риска, надлежащие действия психолога и помощь соответствующих служб.

7 Профессиональная тайна и законное раскрытие сведений

7.1. Содержание встреч, факт обращения, переписка, рабочие записи, документы и законно созданные аудио- и видеоматериалы защищаются в установленном законом порядке. Они не передаются родственникам, работодателю, плательщику либо другим лицам только по их просьбе. После смерти клиента информация также не становится общедоступной.

7.2. Раскрытие возможно с отдельного надлежащего согласия клиента либо в случаях и объёме, прямо предусмотренных законодательством РК: в частности, для обязательного уведомления при угрозе жизни и здоровью, исполнения законного требования суда или уполномоченного органа, а также сообщения о преступлении, когда такая обязанность прямо установлена законом.

7.3. До передачи по запросу проверяются личность и полномочия запрашивающего, основание, надлежащая форма требования и допустимый объём раскрытия. Передаются только относящиеся к требованию сведения, которыми исполнитель законно располагает, независимо от носителя. Неофициальное обращение и сам факт возбуждения дела против клиента не объявляются безусловным основанием выдачи всех материалов.

7.4. Передача фиксируется с указанием получателя, основания, даты и состава сведений. Клиент уведомляется, если это допускается законом и не препятствует неотложным мерам. Условие о тайне не используется для сокрытия преступлений или отказа выполнять обязательное законное требование. Рассказ о любом спорном или противоправном поступке сам по себе не означает разрешения на неограниченное разглашение.

7.5. Менеджер получает только данные, необходимые для организации записи и оплаты; содержание консультаций ему не передаётся. Доступ технических обработчиков и их обязанности определяются отдельно. Материалы консультаций не используются в блоге, рекламе, обучении, научных публикациях или при работе с ИИ по умолчанию.

8 Согласия записи и персональные данные

8.1. Согласие на психологическую помощь и согласие на сбор и обработку персональных данных оформляются отдельно от принятия оферты. Для аудио- или видеозаписи, обсуждения случая с супервизором и использования материалов в научных или учебных целях клиент делает отдельный свободный выбор. Отказ от необязательных разрешений не препятствует консультации.

8.2. Аудио- и видеозапись психологом проводится только после отдельного информированного разрешения с указанием цели, доступа и срока хранения. Автоматическая запись, расшифровка и передача в сторонние сервисы не включаются без отдельного законного основания. Стороны отдельно согласуют собственную запись клиентом и условия её использования с соблюдением прав всех участников.

8.3. Для договора и помощи обрабатываются только необходимые данные. Их хранение организуется с соблюдением требований к размещению базы в Республике Казахстан. Трансграничная передача, включая использование иностранных онлайн-сервисов, рассматривается отдельно и не подменяет требование к месту хранения. Оператор, состав данных, цели, получатели, сроки и порядок отзыва указываются в отдельном согласии.

8.4. Участники групповой и семейной работы обязуются сохранять конфиденциальность друг друга. Психолог разъясняет эти правила и ограничения такого формата, не обещая абсолютного контроля за самостоятельными действиями других участников.

9 Обращения и реквизиты

9.1. Обращения, отказы и претензии направляются по контактам исполнителя, указанным в реквизитах, с данными, достаточными для идентификации заказа. Претензии рассматриваются в предусмотренные законом сроки. При несогласии с претензией предоставляется мотивированный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения, если иной обязательный срок не установлен законом.

9.2. Применяется законодательство Республики Казахстан. Переговоры и добровольная медиация не ограничивают право обращения в суд, органы защиты прав потребителей и иные компетентные органы. Подсудность определяется законом; обязательное рассмотрение только по месту психолога не устанавливается.

9.3. Неотъемлемыми документами являются согласованный индивидуальный заказ, действовавшая при акцепте редакция оферты, отдельное информированное согласие и согласие на обработку данных. Недействительность отдельного условия не ограничивает обязательные права клиента и не отменяет остальные законные условия.